Статусы и процесс обработки заказов

1. Новый заказ: Когда покупатель совершает заказ на маркетплейсе, он получает статус "новый заказ". Этот статус означает, что заказ только что поступил на маркетплейс и его еще не обработали продавец.

2. В обработке: После того, как продавец получил заказ, его статус изменяется на "в обработке". Продавец подтверждает получение заказа и начинает готовиться к его выполнению.

3. Завершенный заказ: Когда продавец успешно выполняет заказ и отмечает его как завершенный в системе, его статус изменяется на "завершенный заказ". На этом этапе покупатель получает уведомление о том, что его заказ был выполнен и он может оставить отзыв о продавце.

4. Отмененный заказ: Если продавец не может выполнить заказ по какой-либо причине, он может отменить его. Тогда заказ получает статус "отмененный заказ". Покупатель может быть уведомлен об этом изменении статуса заказа и получить возможность разместить новый заказ.

5. Возврат: Если покупатель просит возврат товара, заказ получает статус "возврат". Продавец рассматривает запрос на возврат и процесс замены или возврата товара начинается.

Помимо основных статусов заказа, маркетплейсы также используют различные этапы процесса обработки заказа, например, этап проверки оплаты, подготовки к доставке, завершения перевозки и т.д. Каждый маркетплейс добавляет свои уникальные функции обработки заказов, в зависимости от потребностей продавцов и покупателей на площадке.

• Дополнительные статусы обработки заказа - субстатусы использует Яндекс.Маркет, практически это 20-30 различных субстатусов, приложение Пакетная интеграция позволяет анализировать для обработки только используемые в настройке субстатусы.
• Разделение статусов заказа на статусы обработки заказа для Продавца и логистики маркеплейста - Wildberries. Приложение Пакетная интеграция обрабатывает объединенные статусы, включая часть промежуточных статусов по условию настройки.

Настройка в приложении Пакетная интеграция - параметрах интеграции магазина и задачах синхронизации заказов:

1. Синхронизировать статусы с системой учета в зависимости от настройки соответствия статусов заказа и состава статусов системы учета для каждого магазина.
2. В зависимости от настройки интеграции для магазина создавать различные документы учета для обработки и управления доступным остатком товара.
3. Управлять резервом и остатком товара в зависимости от статуса заказа для каждого магазина отдельно в и общем через систему учета для всех интеграций.